Prise de Parole en Public & Storytelling

Les non-dits, les frustrations refoulées et les malentendus non clarifiés empoisonnent les relations de travail et génèrent du stress inutile. Savoir s’affirmer sans agressivité, exprimer ses besoins clairement et gérer les désaccords avec diplomatie fluidifie considérablement les interactions professionnelles et renforce la qualité relationnelle au sein des équipes.

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Objectifs

Oser exprimer ce qui ne va pas avec respect et clarté

Formuler des critiques constructives sans blesser

Savoir dire non fermement sans se justifier excessivement

Recevoir une critique sans se braquer ni contre-attaquer

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Public et prérequis

Public cible :

Tous collaborateurs rencontrant des difficultés relationnelles
Professionnels ayant du mal à dire non ou à s’affirmer
Managers devant gérer des personnalités difficiles
Toute personne souhaitant améliorer sa communication

Prérequis : Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation. Une ouverture à la remise en question de ses modes de communication est recommandée.

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Impact

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Programme

Les 4 comportements : Passif, Agressif, Manipulateur ou Assertif ?

Découvrir les quatre grands styles de communication et leurs caractéristiques (passif, agressif, manipulateur, assertif). Identifier son propre style dominant et ses tendances comportementales dans différentes situations. Comprendre les conséquences de chaque style sur la relation et sur soi-même (stress, frustration, conflits). Apprendre à reconnaître ces comportements chez ses interlocuteurs pour mieux y répondre. Développer consciemment le comportement assertif comme alternative constructive.

La méthode DESC pour formuler une demande difficile

S’approprier la méthode DESC structurée en quatre étapes pour formuler une demande ou une critique de manière assertive. Décrire les faits de manière objective et factuelle sans jugement ni interprétation. Exprimer son ressenti et l’impact de la situation sur soi de manière authentique. Spécifier clairement ce que l’on souhaite comme changement ou solution. Conclure sur les conséquences positives du changement pour créer de la motivation. Pratiquer cette méthode à travers des exercices sur des situations réelles.

Gérer les personnalités difficiles et les comportements toxiques

Identifier les différents profils de personnalités difficiles rencontrées en entreprise (agressif, passif-agressif, manipulateur, victimisant). Comprendre les mécanismes psychologiques sous-jacents à ces comportements pour ne pas les prendre personnellement. Développer des stratégies de protection et de réponse adaptées à chaque profil. Apprendre à poser des limites claires et à ne pas se laisser envahir émotionnellement. Maintenir une posture assertive face aux tentatives de déstabilisation.

L'art du refus diplomatique : dire non avec élégance

Dépasser la culpabilité et la peur de déplaire qui empêchent de dire non. Comprendre que dire non à une demande n’est pas dire non à la personne. Apprendre à formuler un refus clair et ferme sans se justifier excessivement. Proposer des alternatives quand c’est possible pour maintenir la relation. Gérer les réactions de l’interlocuteur face au refus avec assertivité et bienveillance.

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Satisfaction

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Modalités pédagogiques

La formation s’appuie sur un processus interactif de dialogue, de réflexion et de mise en action du stagiaire pour favoriser l’engagement personnel. Des apports théoriques sur les styles de communication et les techniques d’assertivité sont enrichis d’exemples concrets. Des autodiagnostics permettent à chaque participant d’identifier son style relationnel dominant et son impact communicationnel. Des mises en situation filmées sur cas réels apportés par les participants offrent un espace d’entraînement sécurisé. Les participants expérimentent la méthode DESC et les techniques de refus diplomatique à travers des jeux de rôles. Un support pédagogique complet incluant les outils et les protocoles de communication assertive est remis aux participants.

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Ajustement

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Suivi et évaluation des acquis

Une évaluation diagnostique en début de formation permet d’identifier le style de communication dominant de chaque participant et ses difficultés relationnelles. Des autodiagnostics jalonnent la formation pour mesurer l’évolution de la conscience de son mode relationnel. Des exercices pratiques de formulation de demandes difficiles selon la méthode DESC permettent de vérifier l’appropriation de la technique. Une évaluation finale sous forme de mises en situation filmées permet de mesurer la capacité à adopter un comportement assertif dans des situations difficiles. Un débriefing personnalisé est réalisé pour chaque participant avec identification des progrès accomplis. Un plan d’action personnalisé est élaboré pour identifier les situations prioritaires où développer son assertivité. Un questionnaire d’évaluation à chaud mesure la satisfaction et recueille les retours des participants. Une feuille d’émargement et une attestation de fin de formation sont délivrées.

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Les + de cette formation

Les mises en situation filmées sur cas réels apportés par les participants constituent un atout majeur permettant de travailler sur les difficultés concrètes rencontrées dans leur quotidien professionnel. L’approche pédagogique interactive favorise l’engagement personnel et la prise de conscience de ses modes de communication habituels. Les participants bénéficient d’un espace sécurisé pour expérimenter de nouveaux comportements et recevoir des feedbacks constructifs. La méthode DESC offre un protocole simple et structuré immédiatement applicable pour formuler des demandes difficiles. La formation permet de transformer sa relation à la communication en développant la capacité à s’affirmer tout en préservant la qualité relationnelle, réduisant ainsi considérablement le stress et les frustrations liés aux non-dits et aux malentendus.